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Toronto, 28 mai 2020 – Le conseil d'administration de l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) a annoncé aujourd'hui qu'il avait approuvé des modifications aux règlements administratifs de l'organisation afin de nommer un administrateur chargé de la protection des intérêts des consommateurs.

En période d'incertitude économique, les finances sont souvent source de stress. Les gens passent plus de temps à penser à l'argent et à s'en préoccuper. De nombreuses personnes font face à des dépenses inattendues ou à une perte d'emploi, et perdent le sentiment de sécurité qu'elles ressentaient à l'égard de leur banque ou de leur firme. Elles peuvent alors se demander si elles sont traitées équitablement.

Les soubresauts qu'ont connus les marchés financiers ces derniers temps ont fait place à un environnement extrêmement difficile pour les institutions financières et leurs clients. Les périodes de ralentissement des marchés précédentes nous ont appris que lorsque les temps sont durs, les plaintes des consommateurs augmentent, ce qui exerce une pression supplémentaire sur les ressources des firmes.

L'OSBI s'engage à mener des enquêtes impartiales et à recommander des solutions équitables pour les firmes et les consommateurs. Lorsque les consommateurs transmettent leurs plaintes à l'OSBI, les firmes sont obligées de collaborer de bonne foi au processus.

La pandémie de coronavirus modifie la vie des gens partout au Canada et l'OSBI est là pour aider si nous le pouvons. Notre personnel travaille à domicile et est prêt à aider à fournir des informations et à résoudre les plaintes financières pendant nos heures de travail habituelles. Cliquez ici pour en apprendre davantage à ce sujet.

Lisez le bulletin de l'OSBI pour plus de renseignements sur les nouvelles statistiques, la mise à jour sur la COVID-19, le portail pour les consommateurs, et plus.

Dans le cadre de la transformation numérique d’OSBI, nous sommes en train de développer un portail Web pour les consommateurs afin d’offrir une valeur ajoutée aux consommateurs qui nous soumettent une plainte en ligne.

S’assurer que nos services sont disponibles et accessibles aux consommateurs de toutes capacités est très important pour la mission d’OSBI.

Cette publication présente les changements que nous avons apportés au bulletin de nouvelles trimestriel d'OSBI. Nous espérons qu’il vous sera plus facile à trouver rapidement les sujets qui vous intéressent.

Le consommateur qui ouvre un compte d’investissement en ligne (également appelé compte de courtage à commission réduite ou compte pour « exécution d’ordres seulement ») est tenu d’examiner toutes les modalités de la convention de compte, d’effectuer ses propres transactions et de surveiller l’activité de son compte.