Trousse de sensibilisation communautaire

Le contenu suivant, sous forme courte et longue, est conçu pour aider les organismes communautaires à diffuser de l’information sur l’OSBI et à diriger les consommateurs vers notre site Web afin qu’ils puissent en savoir plus sur la façon dont nous pouvons les aider.

L’utilisation prévue comprend : la diffusion sur les réseaux sociaux, l’intégration du contenu dans un bulletin d’information, l’ajout d’information sur l’OSBI sur un site Web ou la communication directe de cette information à un consommateur.

Vous avez une plainte bancaire ou d’investissement non résolue? 

L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) pourrait être en mesure de vous aider. L'OSBI mène des enquêtes concernant les différends que les consommateurs et les firmes participantes ne peuvent pas régler. Ce service gratuit, bilingue et impartial est offert à tous au Canada.

Pour en savoir plus, consultez : www.obsi.ca/fr/aide  

Composer une plainte financière non résolue

Une plainte non résolue auprès d’une banque ou d’une firme de placement peut être difficile à gérer. L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) pourrait être en mesure de vous aider et offre un service gratuit, indépendant et impartial à toute personne au Canada.

Pour en savoir plus, consultez : www.obsi.ca/fr/aide

Vous croyez avoir été victime d’une fraude financière? 

L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) pourrait être en mesure de vous aider. L'OSBI est un organisme sans but lucratif qui mène des enquêtes concernant les différends entre vous et votre firme de services financiers. Ce service gratuit, bilingue et impartial est accessible à toute personne au Canada.

Pour en savoir plus, consultez : www.obsi.ca/fr/aide

Avez-vous une plainte bancaire ou d’investissement non réglée?

L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) est le service indépendant de règlement des différends auquel les consommateurs et les petites entreprises font confiance lorsqu’ils ne parviennent pas à régler une plainte avec leur firme de services financiers. 

Si vous croyez avoir été traité injustement, avoir subi une perte financière, ou si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre institution financière a traité votre plainte, l’OSBI pourrait être en mesure de vous aider.

Le service de l’OSBI est :

  • Gratuit pour les consommateurs et les investisseurs
  • Indépendant et impartial
  • Confidentiel
  • Disponible partout au Canada dans les deux langues officielles
  • Une solution de rechange au recours aux tribunaux

Quand l’OSBI peut-il aider ?

Déposez d’abord votre plainte auprès de la personne avec qui vous faites habituellement affaire à la banque ou à votre firme de placement. Vous pouvez communiquer avec l’OSBI si vous n’êtes pas satisfait de la réponse finale donnée par votre institution financière ou si :

  • votre banque ou votre coopérative de crédit fédérale n’a pas répondu à votre plainte dans un délai de 56 jours ou
  • votre firme de placement ou votre coopérative de crédit provinciale n’a pas répondu à votre plainte dans les 90 jours, sauf si vous résidez au Québec, auquel cas la firme dispose de 60 jours (des circonstances exceptionnelles pouvant prolonger ce délai jusqu’à 90 jours).

Vous avez 180 jours pour soumettre votre plainte à l’OSBI après que la firme vous aura donné sa réponse finale. Vous pouvez soumettre votre plainte à l’OSBI ici. Le recours à l'OSBI n’a aucune incidence sur votre droit d’exercer d’autres options, y compris d’intenter une action en justice.

Communiquez avec l’OSBI 
Site Web : www.obsi.ca/fr/aide  
Courriel :  ombudsman@obsi.ca 
Téléphone sans frais : 1 888 451-4519
Numéro de télécopieur sans frais : 1 888 422-2865
ATS sans frais : 1 844 358-3442