M. D a utilisé une carte de crédit émise par la banque A pour effectuer des achats en ligne sur une plateforme de commerce électronique chinoise en juin 2025. 

Peu après l’achat, le vendeur a fourni à M. D un numéro de repérage. Toutefois, les informations de repérage ne montrait aucune activité d’expédition au-delà de sa création initiale. La date de livraison prévue est passée sans que les articles ne soient livrés. M. D a tenté de régler le problème en communiquant avec le vendeur par l’intermédiaire de la plateforme, mais le vendeur n’a pas fourni de réponse pertinente. M. D n’a reçu ni remboursement ni remplacement.