Rétroaction des clients
Les diagrammes montrent la corrélation entre le fait pour les consommateurs d'avoir reçu ou non un dédommagement et leur niveau de satisfaction à l'égard du service de l'OSBI.
L'OSBI a reçu 142 réponses, soit 22 % des dossiers clos pendant l'année (58 réponses de consommateurs ayant déposé une plainte liée à des services bancaires, et 84 réponses de consommateurs ayant porté plainte concernant des services d'investissement).
Dans l'ensemble, les résultats des quatre catégories étaient favorables. Les consommateurs ayant porté plainte concernant des services d'investissement ont également fourni une rétroaction extrêmement favorable lorsqu'ils ont été interrogés sur leurs interactions avec les employés et sur la simplicité du processus. Bien que la majorité des consommateurs ayant porté plainte concernant des services bancaires aient également fourni une rétroaction favorable, ils ont accordé une note légèrement plus faible aux interactions avec le personnel.
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Services bancaires |
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Investissements |
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Autres commentaires des consommateurs
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J'ai pu déposer ma plainte dans la langue officielle de mon choix |
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L'OSBI m'a offert ses services gratuitement |
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L'OSBI m'a donné de l'information relative à ses procédures de traitement des plaintes |
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L'OSBI a traité ma plainte rapidement |
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L'OSBI m'a fourni une conclusion ou recommandation écrite finale |
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L'OSBI m'a aidé à comprendre le processus de plainte |
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Le processus était facile à comprendre |
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La recommandation écrite finale était claire |
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*Le total n'est pas égal à 100 % en raison de l'arrondissement.