Conseil consultatif des consommateurs et des investisseurs

Le CCCI s'est concentré principalement sur la rédaction de l'énoncé des attentes, qui décrit les rôles et les responsabilités du conseil, sur le renouvellement de sa composition, sur les priorités stratégiques du conseil d'administration et de l'OSBI, ainsi que sur les défis que doivent relever les consommateurs et les investisseurs.

Le CCCI s'est concentré principalement:

• sur la rédaction de l'énoncé des attentes, qui décrit les rôles et les responsabilités du conseil
• sur le renouvellement de sa composition
• sur les priorités stratégiques du conseil d'administration et de l'OSBI, ainsi que sur les défis que doivent relever les consommateurs et les investisseurs

Le CCCI s'est concentré principalement:

• A examiné le processus de traitement des plaintes de l'OSBI

• A recommandé des améliorations au site Web de l'OSBI et aux documents publiés

• A fait des commentaires sur le rapport sur les personnes âgées, le formulaire de plainte en ligne des consommateurs et le sondage annuel auprès des consommateurs

• A recommandé des changements dans la communication des calculs de perte

• A participé aux efforts afin que le gouvernement fédéral désigne l'OSBI comme le seul service de médiation pour les banques du Canada, et

• A participé au processus annuel de planification stratégique avec le conseil d'administration et l'équipe de direction

Le CCCI s'est concentré principalement a:

• collaboré avec le conseil d’administration de l’OSBI pour nommer un nouveau directeur de l’intérêt des consommateurs au sein du conseil
• examiné et commenté la mise à jour de l’énoncé de l’OSBI sur les normes de rapidité d’enquête
• recommandé des améliorations au site Web de l’OSBI et aux documents publiés
• examiné la capacité du conseil, la diversité des membres et la matrice des compétences pour le renouvellement futur des membres
• examiné la réponse de l’OSBI à la consultation du Groupe de travail sur la modernisation relative aux marchés des capitaux de l’Ontario et formulé des commentaires
• examiné le rapport de l’OSBI sur le revenu et les plaintes des consommateurs de produits financiers canadiens, ainsi que le sondage annuel auprès des consommateurs, et a fourni des commentaires à ce sujet

Le CCCI s'est concentré principalement a:

• A fourni des commentaires à l’attention du conseil d’administration sur le plan stratégique pour 2022-2026
• A apporté sa contribution au conseil d’administration sur les questions de consommation et les questions réglementaires, telles que la préparation au volume de plaintes, et le rapport final du Groupe de travail sur la modernisation en matière de marchés financiers de l’Ontario, et la consultation du ministère des Finances du Canada pour le renforcement du système externe de traitement des plaintes du Canada et a appelé l’OSBI à prendre des mesures proactives urgentes
• A fourni des raisons pour une plus grande transparence de l’OSBI et pour une voix publique pour le CCCI
• A examiné et fourni des commentaires sur une comparaison internationale concernant les bureaux de l’Ombudsman et a appelé pour une amélioration urgente par l’OSBI
• A plaidé en faveur d’une plus grande équité et efficacité pour les consommateurs et les investisseurs afin de contrebalancer les ressources et l’influence asymétriques de l’industrie
• A examiné la capacité du CCCI, la diversité des membres et la matrice des compétences pour améliorer les pratiques de recrutement
• A fourni un premier avis sur le nouveau Cube de données (qui sera lancé en 2022) dans le cadre de la phase de développement et demandé une plus grande contribution avant le lancement
• A demandé l’autorité pour recruter de nouveaux membres de CCCI

Au cours de l’exercice 2022, le Conseil consultatif des consommateurs et des investisseurs (CCCI) s’est principalement concentré sur la préparation et la soumission à l’évaluation par un expert indépendant des opérations et des pratiques de l’OSBI, tant pour les plaintes liées aux services bancaires que pour celles liées aux investissements.