Études de cas

Un retraité demande une indemnisation pour le manque de service et les mauvais conseils

Leçon principale

Les conseillers financiers sont chargés de fournir des conseils d’investissements judicieux qui correspondent aux besoins et aux objectifs financiers de leurs clients. Ils déterminent ce qui est le mieux pour un client en le rencontrant pour discuter de la « vue d’ensemble » : un regard actuel sur leur situation financière, leur tolérance au risque et leur stratégie d’investissement. En échange de frais, les conseillers recommandent des investissements à leurs clients,...

Les consommateurs ignorent les termes de leur contrat hypothécaire

Les consommateurs ne tiennent pas compte des modalités de  remboursement anticipé dans leur contrat de prêt hypothécaire et  encourent des milliers de dollars en pénalités imprévues 

Leçon principale

Avant de signer une entente de prêt hypothécaire, les consommateurs doivent prendre le temps de lire leurs documents de prêt.

Les renseignements relatifs aux pénalités pour remboursement anticipé sont normalement rédigés dans un langage simple et figurent dans l’entente de prêt hypothécaire....

Des erreurs bancaires lors de l’organisation d’un transfert d’hypothèque entraînent des pénalités coûteuses pour l’emprunteur

Leçons principales :

• Les institutions financières sont responsables des préjudices financiers causés par leurs propres erreurs et retards administratifs. Si des retards ou des délais non respectés sont prévisibles ou inévitables dans les circonstances, cette possibilité et les conséquences doivent être clairement communiquées au consommateur.
• Les consommateurs peuvent se protéger en veillant à ce que les modalités des opérations à échéance critique soient parachevées bien à l’avance et en...

Une consommatrice retraitée ciblée dans une escroquerie par message texte

Leçon principale :

Chacun de nous est une victime potentielle de fraude et doit prendre des mesures pour se protéger et protéger ses proches. Des fraudeurs ciblent tous les jours les consommateurs avec des escroqueries élaborées qui exploitent des technologies courantes comme les messages textes et les courriels. Ils utilisent des scénarios réalistes, par exemple la réinitialisation des mots de passe, les alertes à la fraude ou les tirages au sort, pour inciter les consommateurs à cliquer sur des...

Une personne âgée présentant des signes précoces de démence s’endette de plus de 68 000 $

Leçon principale :  

Les banques ne limiteront pas l’accès d’une personne à son propre argent et à son crédit tant qu’elle ne disposera pas des documents juridiques nécessaires pour transférer le contrôle à quelqu’un d’autre. Il est important pour tout le monde, mais surtout pour les personnes âgées, de prévoir comment leurs finances seront prises en charge si elles ont besoin d’aide.   

Si un parent, un proche ou un ami n’est plus en mesure de gérer ses finances et vous fait confiance...