Deuxième étape : Prendre contact avec nous
Si la réponse de la firme à votre plainte ne vous satisfait pas, il est possible que nous puissions vous aider.

D’abord, lisez notre Foire aux questions (FAQ) . Vous comprendrez mieux alors ce que nous pouvons faire et la façon dont nous travaillons. Assurez-vous que votre firme fait partie de nos firmes participantes.

Puis, si vous désirez que nous examinions votre plainte, vous pouvez communiquer avec nous de plusieurs façons.

  • Remplissez notre Formulaire de dépôt d’une plainte et soumettez-le en ligne.

  • Vous pouvez aussi télécharger notre Formulaire de dépôt d’une plainte afin de nous en télécopier ou poster un exemplaire dûment rempli, accompagné de renseignements ou de documents supplémentaires. N’oubliez pas de conserver une copie de votre correspondance. N’envoyez pas les originaux de vos documents.

  • Notre adresse postale est: 
            Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
            401, rue Bay
            Bureau 1505 , C.P. 5
           Toronto, (Ontario) M5H 2Y4 

  • Notre numéro de télécopieur sans frais est : 1-888-422-2865

Quand l’OSBI peut-il examiner ma plainte?



  • Si la firme contre laquelle vous avez déposé une plainte a eu 90 jours civils pour traiter votre plainte mais ne vous a pas encore donné une réponse finale.

  • Si la firme vous a donné une réponse finale que vous trouvez insatisfaisante.

À partir de la date où vous recevez la réponse finale de votre firme, vous avez 180 jours civils pour nous soumettre votre plainte.

Si vous avez une question ou si vous désirez plus d’information, veuillez nous téléphoner sans frais au 1-888-451-4519 ou nous envoyer un courriel à ombudsman@obsi.ca

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