L’Ombudsman et le personnel
L’Ombudsman est nommé par le conseil d’administration et doit être indépendant tant de l’industrie que du gouvernement.
L’Ombudsman est nommé sur recommandation du comité des administrateurs indépendants pour un mandat renouvelable d’un maximum de cinq ans chacun. L’Ombudsman ne peut pas avoir été un employé du gouvernement ou avoir travaillé pour une firme participante, ou avoir eu des liens étroits avec une firme participante, au cours des cinq années précédant sa nomination.
Notre personnel
Les employés de l’OSBI sont expérimentés et professionnels et viennent de divers secteurs et champs d’activité, notamment le droit, la comptabilité, la finance, les services bancaires et les services d’investissement. Notre personnel se dévoue pour que les règlements des différends soient fondés, équitables et fournis avec diligence à l’avantage de toutes les parties.
Actuellement, notre personnel comprend des employés à temps plein ou à temps partiel qui viennent de toutes les régions du Canada. Notre équipe d’agents au service d’assistance aux consommateurs répond chaque année à de milliers de premières demandes et de plaintes qu’elle reçoit par téléphone, par courriel, en ligne, par la poste et par télécopieur. Nous avons deux équipes d’évaluateurs et d’enquêteurs, l’une qui a la responsabilité des services bancaires et l’autre, celle des services d’investissement, et elles ont l’obligation de réviser les dossiers plus en profondeur. Chacune est dirigée par un ombudsman adjoint principal. Notre directrice du service administratif est responsable des opérations du bureau et la directrice des affaires publiques est responsable des communications et des activités de sensibilisation.
Ombudsman
Douglas Melville, Ombudsman et Chef de la direction
M. Melville a été nommé Ombudsman et Directeur général par le conseil d'administration en août 2009. Il avait joint les rangs de l’OBSI au début de 2006 à titre d’Ombudsman adjoint principal, Services bancaires. Il a auparavant occupé des postes supérieurs de plus en plus importants dans le secteur financier et a participé à des projets des secteurs public et gouvernemental au Canada et à l’étranger à titre d’analyste politique et de consultant. Il détient un baccalauréat ès arts de l’Université Carleton, un diplôme en droit et une maîtrise en administration des affaires de l’Université de Western Ontario ainsi qu’une maîtrise en droit de l’Osgoode Hall Law School de l’Université York. Il a siégé au conseil d’administration de nombreux organismes du secteur financier et d’organismes sans but lucratif œuvrant dans des domaines tels que les politiques de lutte contre la pauvreté et la littérature en matière financière, le développement international et les arts de la scène.
Consultez la notice biographique de M. Melville.
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